Hace tiempo que tengo ganas de escribir sobre un tema que me apasiona, bueno, en realidad son dos, la analítica web y los negocios online.
Últimamente estamos viendo campañas de marketing de proveedores -fundamentalmente empresas de hosting- que ofrecen los famosos “packs todo por 10€/mes” en la que incluyen la reserva del dominio, un gestor de contenidos en el que puedes elegir una plantilla que se adapte a tu negocio, montar tu tienda online, incluso -dicen- te posicionan la web bien sea de comercio electrónico o sea generalista, da lo mismo que vendas zapatos online o que seas un despacho de abogados.
Entonces los que nos dedicamos a esto de internet, desde hace más de.. -he perdido la cuenta ya, creo q la primera web la hice en el año 94/95 en el banco de Santander como se llamaba por aquella época- estamos perdiendo el tiempo y las personas o empresas que contratan este tipo de servicio, si lo que quieren es aumentar sus ventas, conseguir más clientes potenciales o simplemente que lean su blog, también están tirando su dinero.
Hay que partir de la base que cada web, me da lo mismo que sea una tienda online, un site generalista de una empresa que quiera ofrecer sus servicios y/o productos o un blog de un particular, tiene unos objetivos y esto marcará parámetros específicos en su diseño y programación que están lejos del tratamiento generalista de los “packs todo 10€/mes”. Los objetivos pueden ser diversos como vender más productos en el caso de la tienda online, que los visitantes rellenen el formulario de contacto o se descarguen un pdf con información del producto, si hablamos de una web generalista, y en el último caso, en el del blog, será conseguir el mayor número de visitas posible o el mayor número de suscriptores a rss posibles. Y esto que parece simple, es por un lado fundamental y, lo más curioso, ningún pack de todo incluido plantea, ¿para qué quieres tu web?, así que ofrece lo mismo y en internet ni todo es gratis ni todos los caminos conducen a Roma.
Cuando en Madlabs, empezamos un proyecto web, lo primero que tratamos de analizar y determinar con nuestros clientes es el objetivo que perseguimos con el desarrollo, con su nueva web. Este primer paso, aunque parezca simple, es fundamental. ¿Dónde quiero ir con esto? … pues en la necesidad de reflexionar sobre el hecho de que en los últimos meses hemos perdido algunos proyectos por precio, porque nuestra oferta, técnicamente era la mejor, el proyecto era el mejor planteado, pero para el cliente el precio no tenía nada que ver con lo que estaba planteando la competencia. Aquí está la clave, en el mercado se está generando una confusión dónde, en un entorno marcado por la necesidad de reducir costes, se están comparando servicios de internet que no resultan comparables.
Así que si estamos atravesando un periodo en el que el factor decisivo en un proyecto de internet es el precio, y a pesar de que esto no deja de ser un error, desde mi punto de vista, o cambiamos esto a al menos empezamos a ser conscientes de que hay que plantear los proyectos de otra manera. Ahora, un vecino, un primo o un amigo de un conocido ‘sabe’ de internet, ‘sabe’ de esto de hacer páginas… Queridos amigos, montar un site de una empresa, montar una tienda online, poner un escaparate al mundo de tu empresa, de tu marca personal, no vale 10€/mes, no lo puede hacer tu vecino que está en segundo de carrera y que le ‘mola’ esto de internet -en la mayoría de los casos-.
Hacer un desarrollo en internet, requiere de una experiencia de unos conocimientos y de un planteamiento de proyecto, que no está a la altura de cualquier persona que carezca de dichos know-how y conocimiento de las necesidades de la empresa y entienda el valor estratégico que supone hoy para una empresa como se posiciona en el entorno online. Se necesita personal cualificado, diseñadores, expertos en ‘User Experience’, expertos en desarrollos, en arquitectura de sistemas, en bases de datos, expertos en analítica.., son muchas las piezas que intervienen. Se pueden hacer proyectos de unos pocos miles de euros hasta proyectos de xxxxx millones de euros. Un proyecto web, es algo vivo, y es aquí donde quiero hablaros de la parte de posicionamiento y analítica web. De que te sirve que tu web te haya costado 400€ si no te encuentra nadie, nadie compra tus productos, nadie rellena tu formulario de contacto… Serán 400€ que nunca recuperarás, irá a gasto. En tu proyecto web, hay dos partes que son fundamentales y que son el posicionamiento (SEO) y la analítica web.
Del SEO no voy a hablar ni extenderme, creo q con la frase de antes ya lo he explicado, te puedas gastar poquito dinero y que nadie te encuentre, nadie sepa que existes con lo cual será como si no tuvieras web. En la parte de analítica es donde la cosa se pone interesante. Vendes productos o servicios. ¿Cuál es el que más vende?, ¿por qué? ¿por qué la gente pasa más tiempo en la página de un producto que de otro? ¿por qué te encuentran por unos conceptos más que por otros? ¿por qué la gente llega a tu ‘Home’ y sale pitando? ¿por qué vendes más bolígrafos rojos que azules? ¿de dónde viene tu tráfico?… estas y otras preguntas son muchas de las que las herramientas analíticas nos van a ayudar a responder y a tomar decisiones. Si os acordáis antes os comentaba, que una parte fundamental cuando hacemos los proyectos, es sentar bien los objetivos del proyecto. Mediante la analítica web, vamos a estudiar, definir, analizar y rediseñar nuestra estrategia para ver si estamos teniendo éxito o no, por qué y que decisiones tenemos que tomar en el caso que algo no esté funcionando como esperábamos.
Por eso el título del post. Todo este trabajo, desde el desarrollo del site, la puesta en producción, y el posterior análisis del mismo, no se paga con 10€/mes, es imposible, no se puede. Estos sitios que te ofrecen plantillas y que montas tu web en dos clics, puede servir para arrancar, para probar, pero para no mucho más. Tu negocio necesita alguien especialista, alguien, que verdaderamente sepa lo que está haciendo, alguien que te diga, no pongas esta imagen, que pesa 2M en la home, porque el robot de google va a salir pitando…. Esto no se hace con una plantilla. Como decía antes, el factor de decisión ahora mismo en la mayoría de los proyectos es el tema económico. Entonces yo hago el siguiente planteamiento. ¿Prefieres gastarte 500€ y no recuperarlos nunca o prefieres invertir 5000€ y amortizarlos en 2 años debido al éxito de tu web? ¿Tienes los objetivos claro de lo que pretendes? Probablemente, tenemos que revisar el planteamiento del proyecto y no empezar por quiero una web que haga esto y esto y lo de más allá, cuanto me cobras y cuando lo tienes. Probablemente el planteamiento correcto sería: Sois los mejores y os quiero contratar, tengo este presupuesto, dime como colaboramos, para que pueda ir recuperando mi inversión poco a poco y compartamos el éxito del proyecto.
Hay que cambiar el planteamiento de los proyectos. Primero debemos revisar el presupuesto disponible y a partir de ahí ver cuál es el mínimo proyecto viable y sacarle rentabilidad. De esta manera el cliente verá los resultados en un espacio de tiempo razonable y las dos partes estarán satisfechas. Creo que en otro post, hablaré de la forma en la que abordamos los proyectos en Madlabs.
Recuerda, si tu web cuesta 10€/mes, algo va mal
